Foire aux questions BTPNET

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Comment accéder à mes comptes sur BTPNET depuis mon smartphone ?

Pour votre première connexion, vous devez vous connecter à votre Espace client via le site institutionnel de BTP Banque => bouton « Se connecter » via le menu.

Pour les connexions suivantes, vous pourrez créer une icône de raccourci sur la page d’accueil de votre Smartphone : ainsi, vous accéderez directement à votre espace BTPNET et mémoriserez votre identifiant client et votre numéro d’utilisateur.

Pour cela, une fois saisi votre identifiant et votre numéro d’utilisateur, cliquez sur "Epingler à l'écran d'accueil" dans le navigateur de votre smartphone.

Comment savoir si mon téléphone est compatible ?

Le site mobile est accessible à partir d’un smartphone équipé d’un navigateur web.

Est-il possible de consulter mes comptes depuis l’étranger ?

Oui, si vous bénéficiez d’un abonnement internet mobile et d’une connexion internet.

Ce service est-il sécurisé ?
  • Tous les flux entre votre smartphone et BTP Banque sont sécurisés et passent par l’intermédiaire du protocole HTTPS.
  • Aucune donnée n'est stockée sur votre smartphone à l’exception de votre identifiant client et votre numéro d’utilisateur, si vous activez cette option de mémorisation.
  • Vous êtes le seul à pouvoir consulter vos comptes grâce à votre code confidentiel ou votre lecteur CAP. Et pour plus de sécurité, vous êtes automatiquement déconnecté après quelques minutes d’inactivité.
Que faire si je vends mon smartphone ?
  • Signalez la perte ou le vol de votre smartphone à votre opérateur.
  • Le service mobile de BTPNET est protégé grâce à votre code confidentiel qui n’est pas mémorisé par l’application.

Pour rappel, votre code confidentiel est personnel, ne l’inscrivez sur aucun document ou support. Ne le mémorisez pas sur votre smartphone.

Puis-je changer mon code confidentiel BTPNET depuis mon smartphone ?

Pour modifier votre code confidentiel en toute sécurité, vous devrez vous connecter sur le site www.btp-banque.fr à partir d’un ordinateur ou d’une tablette. Il n’est pas possible de modifier ce code à partir d’un smartphone.